Публичная оферта

1. Термины

Платформа — программный комплекс Smart Restaurant Cloud: веб-консоль, кассовый терминал, кухонный дисплей, приложения для сотрудников и гостей, Telegram-боты, открытый API и все их обновления.

Ресторан (Арендатор) — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, открывший учётную запись на Платформе. Один Арендатор — один бизнес; все его филиалы находятся внутри этой записи и никогда не видят данные другого Арендатора.

Пользователь — сотрудник, которого Ресторан завёл на Платформе: владелец, управляющий, официант, кассир, повар, кладовщик, бухгалтер или оператор приёма заказов.

Гость — клиент Ресторана: человек, открывший QR-меню, оформивший заказ через сайт или приложение, участвующий в программе лояльности. Гость вступает в отношения с Рестораном, а не с Платформой.

Тариф — план оплаты за использование Платформы, помесячный или годовой. Действующие тарифы публикуются на странице «Цены» и являются неотъемлемой частью этой оферты.

Оператор — организация, разрабатывающая Платформу и оказывающая услугу; реквизиты — в разделе 13.

2. Предмет оферты

Оператор предоставляет Ресторану право пользования Платформой — программное обеспечение как услуга (SaaS): программа работает на серверах Оператора и доступна Ресторану через интернет. Ресторан оплачивает выбранный Тариф.

Предмет — только программная услуга. Оператор не готовит, не продаёт и не доставляет еду и не является стороной обязательств Ресторана перед Гостем. За качество, состав, цену блюда и срок доставки отвечает Ресторан.

Услуга оказывается в объёме заявленных функций. Перечень функций приведён на страницах «Возможности» и «Цены»; модуль, не входящий в Тариф, не включается.

Оператор постоянно развивает Платформу. Появление новых функций не означает удаления существующих: если существующая функция будет удалена, об этом сообщается не менее чем за 90 дней.

3. Акцепт — принятие оферты

В соответствии со статьёй 369 Гражданского кодекса акцепт совершается любым из следующих действий: регистрация на Платформе, первый вход в учётную запись, открытую Оператором, завершение первоначальной настройки (онбординга) или оплата по Тарифу.

С момента акцепта договор считается заключённым в письменной форме и обязателен для сторон. Отдельный бумажный договор не требуется; по запросу Ресторана он подписывается с текстом этой оферты.

Лицо, совершившее акцепт, подтверждает, что имеет полномочия действовать от имени Ресторана. При выявлении акцепта без полномочий Оператор приостанавливает учётную запись и возвращает стороны в исходное положение.

При изменении условий новая редакция публикуется на этой странице. О существенных для Ресторана изменениях — цена, предел ответственности, порядок работы с данными — сообщается не менее чем за 30 дней по электронной почте и уведомлением в консоли. Если Ресторан не согласен, он может расторгнуть договор в этот срок по разделу 11.

4. Тарифы и оплата

Действующие тарифы и состав каждого из них опубликованы на странице «Цены». Цена зависит от числа филиалов: учитывается каждый активный филиал на Платформе.

Расчётный период — месяц или год, выбирает Ресторан. При годовой оплате применяется скидка, и она фиксирует тариф на год со дня оплаты.

Цены указываются в сумах Республики Узбекистан. Налог на добавленную стоимость начисляется в порядке, установленном законодательством, и показывается в счёте-фактуре отдельной строкой.

Срок оплаты — 10 (десять) календарных дней с даты счёта. Счёт-фактура выставляется в электронной форме.

При просрочке применяются два шага. Через 14 дней после срока оплаты учётная запись переводится в режим только для чтения: данные видны и выгружаются полностью, но новый заказ, платёж и смену внести нельзя. Через 30 дней услуга приостанавливается. Оба шага выполняются с предупреждением не менее чем за 3 дня.

Повышение тарифа действует с момента перехода; разница рассчитывается пропорционально оставшемуся периоду. Понижение тарифа вступает в силу со следующего расчётного периода.

Пробный период — 14 дней, с полным набором функций, бесплатно и без банковской карты. По окончании пробного периода учётная запись не переводится на платный тариф автоматически: оплату подтверждает сам Ресторан.

5. Обязанности сторон

Оператор обязуется: обеспечивать работу Платформы на уровне доступности из раздела 7; создавать резервную копию данных не реже одного раза в сутки; отвечать на обращение о неработоспособности в течение 4 часов в рабочие дни; заранее сообщать о плановых работах и существенных изменениях; обрабатывать данные в рамках раздела 6 и Политики конфиденциальности.

Ресторан обязуется: хранить в тайне данные доступа — пароль, PIN, токен устройства; выдавать каждому сотруднику только необходимые для работы права и отключать учётную запись уволившегося; отвечать за достоверность и законность внесённых данных; самостоятельно получать согласия, необходимые для обработки данных Гостей; своевременно оплачивать Тариф.

Ресторану запрещается: декомпилировать Платформу и проводить обратную разработку; перепродавать её, сдавать в аренду или предоставлять под своим именем; отправлять массовые автоматизированные запросы и проводить нагрузочные испытания без согласования; пытаться получить доступ к данным другого Арендатора; продавать через Платформу товары и услуги, запрещённые законом.

При выявлении противоправных действий или угрозы устойчивости Платформы Оператор вправе приостановить учётную запись без предварительного уведомления. В этом случае причина сообщается письменно в течение 24 часов.

6. Принадлежность данных и выгрузка

Все данные, внесённые Рестораном на Платформу — меню, заказы, база клиентов, записи о сотрудниках, финансовые отчёты, документы, — остаются собственностью Ресторана. Оператор не заявляет на них прав.

Данные Гостей и сотрудников Оператор обрабатывает по поручению Ресторана. Данные не продаются, не используются для рекламы и не передаются третьим лицам — кроме случаев, предусмотренных законом, и поимённо названных в Политике конфиденциальности поставщиков услуг.

Ресторан вправе в любой момент выгрузить свои данные в машиночитаемом формате (CSV и JSON). Выгрузка доступна в консоли и не требует дополнительной оплаты.

После окончания или расторжения договора данные остаются доступными для выгрузки в течение 30 (тридцати) дней. По истечении этого срока данные удаляются вместе со всеми резервными копиями и не подлежат восстановлению. По запросу Ресторана выдаётся акт об удалении.

Оператор вправе использовать агрегированные и обезличенные показатели для улучшения услуги — в объёме, не позволяющем определить конкретный ресторан или конкретное лицо.

7. Доступность услуги

Целевая доступность — 99,5% за календарный месяц. В расчёт не включаются плановые технические работы и перерывы, не зависящие от Оператора (интернет-провайдер, электроснабжение, форс-мажор).

Плановые технические работы проводятся с 03:00 до 05:00 по ташкентскому времени и объявляются не менее чем за 48 часов по электронной почте и уведомлением в консоли. Исключение — срочные обновления безопасности; о них сообщается настолько заранее, насколько это возможно.

Касса продолжает работать при потере связи: заказы, платежи и смена сохраняются на планшете и отправляются на сервер после восстановления связи. Это неотъемлемая часть Платформы, она не продаётся отдельно и не входит в расчёт доступности.

Если доступность за месяц оказалась ниже 99,5%, по письменному запросу Ресторана предоставляется компенсация в счёт следующего месяца: 10% месячного платежа за каждый неполный 1%, но не более 50% месячного платежа. Срок запроса — 30 дней после окончания отчётного месяца.

8. Предел ответственности

Совокупная ответственность Оператора по любому требованию из этого договора не превышает суммы Тарифа, уплаченной Рестораном за 1 (один) месяц, предшествующий дате возникновения требования.

Оператор не отвечает за косвенные убытки: упущенную выгоду, снижение потока клиентов, репутационный вред, обязательства Ресторана перед третьими лицами.

Оператор не отвечает за ущерб, вызванный действиями самого Ресторана: неверно внесённой ценой или технологической картой, избыточными правами сотрудника, раскрытым паролем или PIN, неисправностью стороннего оборудования, выбранного Рестораном.

Эти пределы не применяются к ущербу, причинённому Оператором умышленно или по грубой неосторожности, а также к ответственности, которую нельзя ограничить по закону.

9. Фискализация

Фискализация чека происходит в рамках договора Ресторана с оператором фискальных данных (ОФД). Стороной этого договора является Ресторан, а не Оператор.

Платформа выступает техническим средством: формирует данные чека, передаёт их ОФД и сохраняет ответ. Фискальный признак и проверочный QR-код приходят от ОФД и печатаются на чеке без изменений.

При потере связи чек ставится в очередь и отправляется в установленное законом 24-часовое окно. Повторно напечатанный экземпляр чека выходит с отметкой «НУСХА» и не заменяет фискальный документ.

Ответственность перед налоговым органом — правильное оформление торговой операции, выдача чека, соблюдение кассовой дисциплины, поддержание действующего договора с ОФД — остаётся на Ресторане.

10. Интеллектуальная собственность

Платформа, её программный код, дизайн, товарный знак и документация принадлежат Оператору. По оферте Ресторан получает только право пользования — исключительные права не переходят, лицензия не передаётся другому лицу.

Ресторан полностью сохраняет права на свой контент — логотип, названия и фотографии блюд, тексты, базу клиентов — и разрешает Оператору показывать его только в рамках оказания услуги. С окончанием договора это разрешение прекращается.

Оператор использует название и логотип Ресторана в списке клиентов или в качестве примера проекта только с письменного согласия. Согласие может быть отозвано в любой момент без объяснения причин.

Предложенные Рестораном улучшения могут быть внесены в Платформу; права на такие улучшения остаются у Оператора и это не затрагивает собственный контент Ресторана.

11. Расторжение договора

Ресторан вправе в любой момент, без объяснения причин, расторгнуть договор через консоль или письменным обращением. Расторжение вступает в силу в конце текущего расчётного периода.

Возврат за оплаченный, но неиспользованный период: при помесячном тарифе текущий месяц не возвращается; при годовом тарифе оплата за оставшиеся полные месяцы возвращается пропорционально, а скидка пересчитывается.

Оператор вправе расторгнуть договор, письменно уведомив не менее чем за 60 дней. В этом случае оплата за неиспользованный период возвращается полностью, а окно выгрузки составляет не менее 30 дней.

При просрочке оплаты более 30 дней или нарушении запретов раздела 5 Оператор вправе расторгнуть договор немедленно.

Независимо от основания прекращения договора 30-дневное окно выгрузки из раздела 6 остаётся открытым, а предел ответственности из раздела 8 продолжает действовать.

12. Споры и применимое право

К договору применяется законодательство Республики Узбекистан.

Спор сначала разрешается путём переговоров. Срок ответа на письменную претензию — 15 (пятнадцать) календарных дней.

Если соглашение не достигнуто, спор рассматривается уполномоченными судами города Термеза в порядке, установленном законодательством.

Основной является редакция документа на узбекском языке. Редакции на русском и английском предоставляются для удобства; при расхождении текстов применяется узбекская.

13. Реквизиты Оператора

Рабочее название — ООО «Smart Restaurant Campus». Официальное наименование юридического лица и его реквизиты пока не подтверждены, поэтому поля ниже оставлены пустыми: написать в черновике приблизительные реквизиты хуже, чем не написать никаких.

Для повседневных вопросов и технической поддержки работают телефон, Telegram и электронная почта со страницы «Контакты».